Datenschutzinformation

1. Verantwortlicher

FCOM e.U., Altirdningerstraße 171, 8952 Irdning-Donnersbachtal, Österreich
FN 626234 h, Landesgericht Leoben
Datenschutzkoordinator: Ing. Thomas Fessl, MSc
E-Mail: office@fcom.at, Telefon: +43 3682 21111-0

2. Besuch dieses Portals

Dieses Portal verwendet kein Tracking, keine Statistikdienste, keine Werbenetzwerke und keine von Dritten eingebundenen Inhalte. Schriften und Bilder kommen von unserem eigenen Server. Beim Aufruf werden aus technischen Gründen in Server-Logdateien gespeichert: IP-Adresse, Datum und Uhrzeit, aufgerufene Adresse, Datenmenge, Statuscode sowie Browser- und Betriebssystemkennung. Sie dienen der Sicherheit und dem stabilen Betrieb (berechtigtes Interesse, Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO) und werden nach spätestens 7 Tagen gelöscht, sofern kein Sicherheitsvorfall eine längere Aufbewahrung erfordert.

3. Cookie

Das Portal setzt ein technisch notwendiges Sitzungscookie („fcom_support“) samt Schutz vor gefälschten Anfragen. Es wird beim Schließen des Browsers gelöscht und dient nicht der Verfolgung Ihres Verhaltens. Eine Einwilligung ist dafür nicht erforderlich.

4. Anmeldung

Die Anmeldung erfolgt ohne Passwort über einen persönlichen Link, den wir an die bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse senden. Dafür verarbeiten wir Ihre E-Mail-Adresse und den Zeitpunkt der Anmeldeanfrage. Rechtsgrundlage ist die Durchführung eines Vertrags beziehungsweise vorvertraglicher Maßnahmen (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO) sowie unser berechtigtes Interesse an einem sicheren Zugang (lit. f).

5. Tickets und Nachrichten

Wenn Sie ein Ticket anlegen oder antworten, verarbeiten wir Ihren Namen, Ihre Kontaktdaten und den Inhalt Ihrer Nachrichten, um Ihr Anliegen zu bearbeiten. Die Daten werden in unserem Auftragsmanagement-System (atm.fcom.at) gespeichert. Rechtsgrundlage ist die Durchführung eines Vertrags beziehungsweise vorvertraglicher Maßnahmen (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO) und unser berechtigtes Interesse an der Beantwortung von Anfragen (lit. f). Die Daten werden gelöscht, wenn drei Jahre lang kein weiterer Kontakt stattfindet und keine gesetzliche Aufbewahrungspflicht besteht. Für Geschäftsunterlagen gelten die gesetzlichen Fristen.

6. Bildschirmfreigabe

Zu einem offenen Ticket können Sie dem FCOM-Support Ihren Bildschirm zeigen, oder unser Support bittet Sie darum. Dabei gilt:

• Freiwillig: Die Freigabe startet nur, wenn Sie dem ausdrücklich zustimmen (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO). Sie wählen selbst, was geteilt wird (ganzer Bildschirm, ein Fenster oder ein Browser-Tab), und können jederzeit mit „Freigabe beenden“ oder durch Schließen der Seite stoppen. Ihre Einwilligung gilt nur für die jeweilige Sitzung.
• Nur ansehen: Unsere Mitarbeiter können zusehen, aber nichts steuern. Es gibt keine Aufzeichnung und keine Speicherung des Bildes oder Tons. Ton wird nicht übertragen.
• Begrenzung: Die Freigabe endet spätestens nach 60 Minuten oder wenn die Verbindung unterbrochen wird.
• Verbindung: Die Übertragung ist verschlüsselt. Sie läuft möglichst direkt zwischen Ihrem Browser und dem des Mitarbeiters. Wenn das wegen Firewalls nicht möglich ist, vermittelt unser eigener Server turn.fcom.at (Hetzner, Deutschland). Dieser sieht dabei nur verschlüsselte Daten, IP-Adressen und die Datenmenge, nicht den Inhalt.
• Protokoll: Wir halten im Ticket als interne Notiz fest, wann die Freigabe angefordert, gestartet und beendet wurde und welcher Mitarbeiter zugesehen hat. Dieses Protokoll wird wie das Ticket aufbewahrt (Punkt 5).
• Ihre Mitwirkung: Bitte schließen Sie vor der Freigabe Fenster mit vertraulichen Inhalten oder Daten Dritter.

7. Hosting und Weitergabe

Das Portal und das Auftragsmanagement-System werden auf Servern der Hetzner Online GmbH, Industriestr. 25, 91710 Gunzenhausen, Deutschland, in einem Rechenzentrum in Deutschland betrieben. Mit dem Anbieter besteht ein Vertrag zur Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO. Wir geben Ihre Daten nur weiter, soweit das zur Erfüllung unserer Leistungen erforderlich ist oder eine gesetzliche Verpflichtung besteht. Beauftragte Dienstleister sind vertraglich zur Einhaltung des Datenschutzes verpflichtet.

8. Ihre Rechte

Sie haben das Recht auf Auskunft (Art. 15 DSGVO), Berichtigung (Art. 16), Löschung (Art. 17), Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18), Datenübertragbarkeit (Art. 20) und Widerspruch gegen Verarbeitungen auf Grundlage berechtigter Interessen (Art. 21). Eine erteilte Einwilligung können Sie jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen (Art. 7 Abs. 3). Wenden Sie sich dazu bitte an office@fcom.at. Bei begründeten Zweifeln an Ihrer Identität können wir einen Nachweis verlangen.

Wenn Sie der Ansicht sind, dass die Verarbeitung Ihrer Daten gegen das Datenschutzrecht verstößt, können Sie sich bei der Aufsichtsbehörde beschweren:

Österreichische Datenschutzbehörde, Barichgasse 40-42, 1030 Wien, Telefon +43 1 52 152-0, E-Mail dsb@dsb.gv.at

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